Alors que les centres commerciaux du pays se préparent pour la période des fêtes, les acheteurs de la génération Z apparaissent comme une force importante dans le paysage commercial. Selon le rapport « The Rise of the Gen Z Consumer » du Conseil international des centres commerciaux (ICSC), les préférences et les comportements uniques de la génération Z façonnent non seulement le secteur de la vente au détail, mais ont également un impact profond sur l’économie.
Les acheteurs de la génération Z se distinguent par leur préférence pour les magasins physiques plutôt que de compter uniquement sur la commodité des achats en ligne. Près de 97 % des personnes interrogées par la génération Z qui font leurs achats dans des magasins physiques achètent également en ligne (95 %), selon le rapport de l’ICSC. Parmi ceux qui achètent en magasin, 30 % le font pour obtenir des produits immédiatement, tandis que 28 % sont motivés par l’expérience tactile pour voir, toucher et essayer les produits.
Pour la génération Z, une visite au centre commercial ne consiste pas seulement à acheter des cadeaux ; il s’agit de vivre une expérience qui implique la commodité de se réunir, de faire du shopping et de dîner avec des amis en personne. Les décideurs avisés devront combler le fossé entre les comportements d’achat en ligne et hors ligne de cette génération pour tirer parti de cette opportunité croissante de gagner leur fidélité.
Les recherches de JLL révèlent que la génération Z est en tête en matière d’achats en magasin lors des journées de soldes spéciales. Qu’il s’agisse de Thanksgiving, du week-end du Black Friday ou du Super Saturday, davantage de membres de la génération Z déclarent qu’ils se rendront dans les magasins par rapport aux autres générations.
Ce ne sont pas seulement les accords qu’ils recherchent ; ils ont soif de l’excitation de l’atmosphère animée du centre commercial pendant la période des fêtes. En fait, le rapport montre que 49,6 % des acheteurs de la génération Z préfèrent les centres commerciaux, contre une moyenne de 40,8 % pour les autres générations. Il est clair que la génération Z se tourne vers les centres commerciaux cette période des fêtes pour vivre l’expérience, de la musique festive aux lumières scintillantes en passant par l’arôme des friandises de saison flottant dans l’air.
La génération Z, connue pour son sens aigu de la communauté, apprécie l’opportunité de passer du temps de qualité avec ses amis tout en recherchant les cadeaux parfaits. La période des fêtes représente le moment de créer des liens, de partager des conseils de mode et de savourer un repas ensemble, créant ainsi de précieux souvenirs au milieu des décorations scintillantes des fêtes.
Cependant, leur penchant pour les magasins physiques n’est pas uniquement motivé par des désirs sociaux. C’est également une réponse à leurs habitudes et comportements d’achat uniques, influencés par divers facteurs tels que l’état de l’économie, les médias sociaux et l’éthique de la marque. Selon le rapport de l’ICSC, la rapidité, la commodité et l’efficacité sont les principaux facteurs déterminants des achats en magasin. 46 % des acheteurs de la génération Z apprécient les paiements rapides et faciles, 39 % apprécient la possibilité d’obtenir immédiatement ce que vous voulez en magasin et 23 % apprécient la possibilité d’acheter en ligne et de retirer leur commande en magasin.
L’ambiance physique n’est pas la seule chose qui attire la génération Z dans les centres commerciaux. Les médias sociaux continuent de jouer un rôle important dans l’élaboration de leurs habitudes de magasinage des Fêtes. Selon le rapport de l’ICSC, les acheteurs de la génération Z privilégient les plateformes comme Instagram et TikTok, 46,5 % d’entre eux se tournant vers Instagram et 38,5 % vers TikTok pour s’inspirer des achats de Noël.
Instagram, avec ses publications visuellement attrayantes et ses balises achetables, offre une expérience d’achat organisée et adaptée à leurs goûts. Les influenceurs et les marques qui utilisent Instagram pour présenter des idées de mode, de décoration et de cadeaux pour les fêtes en font un outil indispensable pour le parcours shopping de la génération Z. Les vidéos rapides et divertissantes de TikTok, en revanche, proposent des idées de cadeaux créatives, des astuces économiques et des expériences d’achat directes qui créent une démarche plus interactive vers le commerce de détail. L’algorithme de la plateforme garantit que les utilisateurs découvrent du contenu qui correspond à leurs intérêts, ce qui en fait une ressource précieuse pour l’inspiration pour les vacances.
JLL reconnaît cette tendance et s’associe à des influenceurs de tout le pays pour créer du contenu vidéo « de vacances » qui positionne leurs centres locaux comme la source ultime d’inspiration en matière de style et de cadeaux.
Avec les smartphones en main, la génération Z découvre un nouveau sens au centre commercial. Armés des recommandations de leurs influenceurs et plateformes de médias sociaux préférés, ils se lancent dans des expériences immersives qui relient les mondes en ligne et hors ligne, comme se lancer dans une chasse au trésor pour trouver les cadeaux parfaits pour leurs proches.
Lorsqu’ils effectuent des achats, ils le font avec intention, préférant acheter auprès de marques qui correspondent à leurs valeurs d’authenticité et de pratiques éthiques. Ils recherchent des détaillants qui défendent la durabilité, la diversité et la responsabilité sociale. Plus de la moitié (53 %) des acheteurs de la génération Z préfèrent acheter auprès de marques qui soutiennent la santé mentale, et 47 % préfèrent les marques qui soutiennent des initiatives de développement durable, et 47 % préfèrent les marques qui soutiennent l’égalité raciale et de genre, selon le rapport de l’ICSC. Ils sont plus susceptibles de soutenir les entreprises qui privilégient des pratiques de travail équitables et des initiatives respectueuses de l’environnement. Ce faisant, ils utilisent leur pouvoir d’achat pour militer en faveur d’un monde meilleur tout en répondant à leurs besoins en matière d’achats des Fêtes.
L’impact des habitudes d’achat de la génération Z sur l’économie est indéniable. Leur préférence pour les achats en magasin donne de la vie aux centres commerciaux et aux commerces physiques, contribuant ainsi à revitaliser ces espaces à l’ère numérique. Les centres commerciaux qui s’adaptent à leurs demandes – qu’il s’agisse d’expériences immersives en magasin, d’offres exclusives et d’un mélange harmonieux d’options d’achats hors ligne et en ligne – sont susceptibles d’en récolter les fruits, notamment leur fidélité durable.
Dans un monde de plus en plus défini par les interactions numériques, l’engagement de la génération Z en faveur de l’expérience en magasin témoigne de son désir de connexions authentiques et de moments significatifs. La période des fêtes n’est pas seulement le moment d’échanger des cadeaux pour ce groupe démographique ; c’est l’occasion de créer des souvenirs impérissables avec des amis, d’interagir avec leurs plateformes de médias sociaux préférées et de soutenir des marques qui partagent leurs valeurs. En créant de nouvelles traditions de magasinage des Fêtes, les centres commerciaux peuvent utiliser la nostalgie et l’innovation pour laisser un impact durable sur le secteur de la vente au détail pour les générations à venir.
Les habitudes d’achats des Fêtes de la génération Z s’avèrent être plus qu’une simple tendance ; ils symbolisent une opportunité de puiser dans la communauté, leur sens de l’individualité et d’exploiter le pouvoir du consumérisme conscient, ouvrant la voie à une nouvelle ère de vente au détail pendant la période la plus merveilleuse de l’année.