Au milieu des avertissements de scientifiques et d’ingénieurs selon lesquels l’intelligence artificielle (IA) progresse plus rapidement que la résolution des problèmes de contrôle éthique qui l’entourent, ChatGPT est arrivé dans l’univers de l’immobilier résidentiel. Les agents de tout le pays ont commencé à l’utiliser pour rédiger des descriptions d’annonces et assembler des packages de présentation. Pas plus tard que la semaine dernière, l’un de nos agents de New York a rapporté avoir assemblé un package de conseil d’administration coopératif dans lequel deux des lettres de référence ont été rédigées par ChatGPT. En plus, dit-elle, ils n’étaient pas mauvais !
Le rythme de l’innovation qui change la vie s’accélère à chaque génération. La révolution industrielle, durant la première moitié du 19e siècle, des processus mécanisés qui n’avaient pas changé depuis littéralement des milliers d’années. Le travail humain et/ou animal était à l’origine de la production de tout : nourriture, vêtements, voyages, livres. Avec l’avènement de la machine à vapeur, les bateaux sont devenus motorisés. Les usines ont commencé à fabriquer des tissus et des vêtements. Les trains permettaient aux personnes et aux marchandises de parcourir de longues distances à des vitesses autrefois inimaginables.
Vient ensuite l’automobile, transformant la distance et individualisant les déplacements. Puis le téléscripteur automatisé. La radio. Avions. Télévision. Le monde habité par mes parents aurait été complètement méconnaissable pour leurs grands-parents. Mais tous ces progrès/retombées de la révolution industrielle n’ont eu aucun véritable équivalent transformateur jusqu’à l’arrivée de l’informatique personnelle et d’Internet. Les enfants d’aujourd’hui, qui apprennent à glisser dès qu’ils apprennent à marcher, seraient, à leur tour, méconnaissables pour LEURS grands-parents. Et aussi transformateur qu’Internet ait été dans la façon dont nous recueillons des informations et comment les technologies de l’information semblent modifier à jamais les habitudes de travail des gens, le raz-de-marée de l’intelligence artificielle transformera tout à nouveau, peut-être encore plus profondément.
Les questions éthiques et pratiques profondes derrière cette nouvelle révolution se résument à ceci : quel sera NOTRE rôle, en tant qu’humains, dans un monde dans lequel les machines peuvent penser et faire tant de choses que nous seuls pouvions penser et faire historiquement. Pour les agents immobiliers, les implications à plus long terme semblent claires : les bots seront de plus en plus efficaces dans les tâches organisationnelles. Ils deviendront de mieux en mieux à écrire de la prose descriptive. Ils développeront des compétences de recherche afin que les moteurs comme StreetEasy et Zillow deviennent plus sophistiqués dans l’extrapolation des critères d’acheteurs pour créer un ensemble plus large d’annonces qui correspondent, ou correspondent principalement, aux critères décrits.
La même menace existe dans de nombreuses autres entreprises. Les journalistes, en particulier, seront sous le feu, car les chatbots peuvent de plus en plus à la fois rechercher des histoires et les écrire, accédant en quelques instants à une base de données mondiale entière de faits, d’interviews et d’opinions pertinents. Les sociétés de bourse et les gestionnaires d’actifs, déjà menacés par les fonds indiciels et le program trading, auront encore plus besoin de définir une proposition de valeur crédible.
Cependant, comme pour de nombreuses innovations technologiques, le degré de désintermédiation sera probablement le plus influencé par le coût et la qualité du produit recherché. Les très riches continueront presque certainement à retenir les conseillers en gestion de patrimoine, pour deux raisons : premièrement, parce qu’ils sont probablement devenus riches ou sont restés riches en comprenant qu’ils en savent beaucoup sur leur spécialité et reconnaissent l’avantage d’embaucher quelqu’un qui est également expert dans LEUR spécialité. , et deuxièmement, parce qu’ils n’ont tout simplement pas le temps de tout bien faire.
Il en sera de même dans le domaine du courtage immobilier. Les robots auront probablement beaucoup plus d’impact sur les marchés à bas prix où l’inventaire est plus similaire et les algorithmes donc plus susceptibles d’être applicables à une large sélection de propriétés. De plus, alors que la technologie peut permettre de plus en plus d’étapes du processus d’achat d’une maison, les gens ont tendance à vouloir que ce soient les gens, et non les machines, qui les conseillent et les informent dans les décisions les plus importantes de la vie. Les gens ont un autre ensemble d’avantages. Nous écoutons le ton de la voix, nous surveillons le langage corporel, nous essayons d’être attentifs aux signaux subtils que les mots seuls ne parviennent pas à communiquer. Au moins pour l’instant, c’est le territoire où les agents immobiliers continuent d’ajouter de la valeur et où l’IA ne peut pas suivre.
