Si vous aviez des difficultés à passer des appels ou à envoyer des SMS le mercredi 14 janvier 2026, vous n’étiez pas seul. Il y a eu une importante panne de Verizon affectant des milliers de clients pendant la majeure partie de la journée. Bien que le fournisseur d’accès Internet et de téléphonie mobile ait finalement rétabli le service, les désagréments ont bouleversé de nombreux clients. Dans un effort pour faciliter les choses, Verizon offre un crédit de 20 $ aux clients éligibles.
Qui a été touché ?
ABC News rapporte qu’au plus fort de la panne, « au moins 178 284 clients Verizon ont été touchés ». Les clients en question ont affirmé que « leurs téléphones affichaient « SOS » à la place des barres réseau. » De plus, « les responsables de la gestion des urgences de New York (NYCEM) ont déclaré que la panne affectait certains utilisateurs appelant le 911 ». Les clients qui n’ont pas pu appeler le 911 ont été invités à réessayer « en utilisant un appareil d’un autre opérateur, un téléphone fixe, ou à se rendre dans un commissariat de police ou une caserne de pompiers pour signaler l’urgence ».
Alors que la panne a été ressentie dans de vastes régions du pays, « la plus forte concentration de rapports faisant état de problèmes avec Verizon, selon Downdetector, se trouvait à New York, Atlanta, Charlotte et Houston ».
Pourquoi est-ce arrivé ?
Avec une panne aussi importante et longue, de nombreuses personnes se sont demandées s’il s’agissait d’une panne d’équipement ou de quelque chose de plus sinistre. ABC News rapporte que « plusieurs organismes chargés de l’application des lois ont passé des heures à étudier la possibilité que la panne de Verizon soit le résultat d’une cyberattaque ». Cependant, compte tenu des premières conclusions, « on pense que la panne est un problème technique et non le résultat d’une cyberattaque ou d’un autre acte néfaste ».
Suis-je éligible au crédit Verizon ?
Selon la déclaration publiée mercredi par Verizon, dans le but de « tPour aider à apporter un certain soulagement aux personnes touchées, nous leur accorderons un crédit de compte de 20 $. Si vous êtes admissible à ce crédit, vous « recevra un message texte lorsque le crédit sera disponible dans l’application. Nos clients professionnels seront contactés directement au sujet de leurs crédits.
Comment puis-je réclamer le crédit Verizon ?
Le communiqué de presse indique que le crédit « peut être facilement utilisé en vous connectant à l’application myVerizon pour l’accepter ». L’entreprise affirme que le crédit est de 20 $ car « en moyenne, cela couvre plusieurs jours de service ». Si vous avez reçu le message texte vous invitant à vous connecter, vous pouvez le faire en toute sécurité. Ce crédit est réel et non une arnaque concoctée par des personnes cherchant à profiter d’une mauvaise situation.
Source
- Verizon offre à ses clients des crédits de 20 $ après une panne de plusieurs heures qui a touché des milliers de personnesABC Nouvelles, 2026.
- Une mise à jour sur notre panne de réseau, Verizon, 2026.
